در شمشاپ تلاش کرده‌ایم پرداخت تا حد ممکن ساده، امن و شفاف باشد. در این اطلاعیه روش‌های پرداخت، نحوه کار کیف پول ریالی، شارژ و برداشت از آن، و قوانین مربوط به کارت بانکی را توضیح می‌دهیم. لطفاً پیش از اولین خرید این متن را مطالعه کنید تا با فرایند پرداخت آشنا شوید.
دو روش پرداخت
در شمشاپ دو روش برای پرداخت سفارش وجود دارد: درگاه پرداخت اینترنتی و کیف پول ریالی. علاوه بر این، می‌توانید یک سفارش را به‌صورت ترکیبی، بخشی از کیف پول و باقی آن را از درگاه پرداخت کنید.
پرداخت با درگاه
درگاه پرداخت اینترنتی همان روشی است که احتمالاً در خریدهای آنلاین دیگر هم استفاده کرده‌اید. پس از تأیید سفارش، به صفحه امن بانکی منتقل می‌شوید، اطلاعات کارت را وارد می‌کنید و پرداخت را تأیید می‌کنید. پس از پرداخت موفق، به شمشاپ بازمی‌گردید و وضعیت سفارش به‌روز می‌شود.
پرداخت از کیف پول
اگر در کیف پول ریالی خود موجودی داشته باشید، در مرحله پرداخت گزینه‌ای برای استفاده از موجودی کیف پول به شما نمایش داده می‌شود. این گزینه به‌صورت پیش‌فرض فعال نیست و خودتان باید آن را انتخاب کنید. اگر موجودی کیف پول برای پرداخت کل مبلغ سفارش کافی باشد، سفارش مستقیماً از کیف پول پرداخت می‌شود و نیازی به ورود به درگاه نیست.
پرداخت ترکیبی
اگر گزینه کیف پول را انتخاب کنید اما موجودی کمتر از مبلغ سفارش باشد، کل موجودی کیف پول استفاده می‌شود و مابه‌التفاوت محاسبه و نمایش داده می‌شود. سپس برای پرداخت باقی‌مانده به درگاه منتقل می‌شوید. این روش به شما اجازه می‌دهد از موجودی کیف پول استفاده کنید حتی اگر برای کل سفارش کافی نباشد.
کارت بانکی باید به نام خودتان باشد
یکی از قوانین مهم پرداخت در شمشاپ این است که کارت بانکی پرداخت‌کننده باید متعلق به صاحب حساب کاربری باشد. در هر پرداخت از طریق درگاه، چه برای خرید سفارش و چه برای شارژ کیف پول، مالکیت کارت با کد ملی ثبت‌شده در حساب شما تطبیق داده می‌شود. اگر کارت متعلق به شما نباشد، پرداخت پذیرفته نمی‌شود.
چرا این قانون وجود دارد؟
این قانون برای محافظت از شما و جلوگیری از سوءاستفاده‌های مالی است. خرید طلا با کارت‌های دیگران یکی از روش‌های رایج کلاهبرداری و پولشویی است. با تطبیق مالکیت کارت، اطمینان حاصل می‌کنیم که هر خرید توسط صاحب واقعی پول انجام می‌شود. این کار همچنین در صورت بروز اختلاف یا نیاز به بازگشت وجه، مسیر را روشن‌تر می‌کند.
اگر پرداخت شما به این دلیل رد شد، با کارتی که به نام خودتان صادر شده دوباره تلاش کنید. اگر مبلغی از حساب شما کسر شد اما پرداخت ناموفق اعلام شد، طبق رویه بانکی معمولاً ظرف مدت کوتاهی به حساب شما بازمی‌گردد.
شارژ کیف پول
می‌توانید کیف پول ریالی خود را از طریق درگاه پرداخت شارژ کنید. این کار برای کسانی مفید است که می‌خواهند موجودی آماده داشته باشند تا هنگام خرید، سریع‌تر پرداخت را کامل کنند. قانون مالکیت کارت برای شارژ کیف پول هم اعمال می‌شود.
موجودی کیف پول به ریال نگهداری می‌شود و هیچ سود یا بهره‌ای به آن تعلق نمی‌گیرد. کیف پول ابزاری برای تسهیل پرداخت است، نه سرمایه‌گذاری. موجودی کیف پول به طلا یا نقره تبدیل نمی‌شود مگر اینکه خودتان با آن سفارش ثبت کنید.
برداشت از کیف پول
هر زمان بخواهید، می‌توانید موجودی کیف پول را به حساب بانکی خود برداشت کنید. برای این کار باید یک شماره شبا به نام خودتان در حساب کاربری ثبت و تأیید کرده باشید. برداشت فقط به شبای تأییدشده به نام صاحب حساب امکان‌پذیر است.
مراحل برداشت
درخواست برداشت را از بخش کیف پول در پنل کاربری ثبت می‌کنید. هر درخواست برداشت توسط کارکنان شمشاپ بررسی و تأیید می‌شود و سپس مبلغ از طریق انتقال بانکی به حساب شما واریز می‌شود. وضعیت درخواست را می‌توانید در پنل کاربری پیگیری کنید. زمان واریز به چرخه‌های انتقال بانکی بستگی دارد.
بازگشت وجه
اگر سفارش پرداخت‌شده‌ای به هر دلیلی لغو شود، مبلغ آن به کیف پول ریالی شما بازگردانده می‌شود، فارغ از اینکه سفارش با درگاه، کیف پول یا ترکیبی از هر دو پرداخت شده باشد. پس از بازگشت مبلغ به کیف پول، می‌توانید از آن برای خرید بعدی استفاده کنید یا آن را به شبای خود برداشت کنید.
چرا بازگشت به کیف پول؟
بازگشت وجه به کارت از طریق درگاه‌های بانکی اغلب کند و پیچیده است و گاهی چند روز کاری طول می‌کشد. بازگشت به کیف پول فوری است و شما بلافاصله کنترل مبلغ را در اختیار دارید.
شفافیت در حساب‌ها
همه تراکنش‌های کیف پول شما، شامل شارژ، پرداخت سفارش، بازگشت وجه و برداشت، با تاریخ و مبلغ در پنل کاربری ثبت و قابل مشاهده است. حساب‌های کیف پول در شمشاپ با روش حسابداری دوطرفه نگهداری و روزانه تطبیق داده می‌شود تا موجودی هر کاربر همیشه دقیق و قابل حسابرسی باشد.
نکات امنیتی
رمزهای یک‌بارمصرف بانکی و کدهای تأیید ورود را با هیچ‌کس به اشتراک نگذارید. کارکنان شمشاپ هرگز این اطلاعات را از شما درخواست نمی‌کنند. همیشه پیش از وارد کردن اطلاعات کارت، آدرس صفحه درگاه را بررسی کنید و مطمئن شوید که در صفحه رسمی بانکی هستید. اگر پیامک یا پیامی مشکوک با ادعای ارتباط با شمشاپ دریافت کردید، روی لینک‌های آن کلیک نکنید و موضوع را به پشتیبانی گزارش دهید.
پرسش‌های رایج
آیا می‌توانم با کارت همسر یا یکی از اعضای خانواده پرداخت کنم؟
خیر. کارت پرداخت‌کننده باید به نام صاحب حساب کاربری باشد. اگر عضو دیگری از خانواده قصد خرید دارد، باید با حساب کاربری خودش خرید کند.
آیا برداشت از کیف پول کارمزد دارد؟
شرایط و کارمزدهای احتمالی برداشت پیش از ثبت درخواست به شما نمایش داده می‌شود.
اگر پرداخت ناموفق بود و پول از حسابم کم شد چه کنم؟
در بیشتر موارد بانک مبلغ را خودکار برمی‌گرداند. اگر پس از مدت معمول برگشت داده نشد، با پشتیبانی تماس بگیرید و اطلاعات تراکنش را ارائه دهید.
جمع‌بندی
در شمشاپ می‌توانید با درگاه، کیف پول یا ترکیب هر دو پرداخت کنید. کارت پرداخت‌کننده باید به نام خودتان باشد. کیف پول را می‌توانید شارژ کنید و هر زمان بخواهید موجودی آن را به شبای تأییدشده خود برداشت کنید. بازگشت وجه سفارش‌های لغوشده به کیف پول انجام می‌شود. همه تراکنش‌ها در پنل کاربری شما قابل مشاهده است.