یکی از دو روش دریافت سفارش در شمشاپ، تحویل حضوری است. در این روش، به جای ارسال مرسوله به آدرس شما، شمش را خودتان از محل تحویلی که هنگام خرید انتخاب کرده‌اید دریافت می‌کنید. بسیاری از مشتریان این روش را ترجیح می‌دهند، چون شمش را مستقیماً و بدون واسطه تحویل می‌گیرند و می‌توانند همان لحظه بسته‌بندی و مشخصات آن را بررسی کنند.
در این اطلاعیه همه مراحل تحویل حضوری را توضیح می‌دهیم: از ثبت سفارش تا لحظه‌ای که شمش را در دست دارید. لطفاً پیش از مراجعه، این متن را کامل بخوانید تا فرایند تحویل سریع و بدون مشکل انجام شود.
تحویل حضوری برای چه کسانی مناسب است؟
اگر در شهری زندگی می‌کنید که یکی از محل‌های تحویل شمشاپ در آن قرار دارد، تحویل حضوری معمولاً سریع‌ترین راه دریافت سفارش است. همچنین برای سفارش‌هایی با مبلغ بالا که به دلیل محدودیت‌های بیمه حمل امکان ارسال ندارند، تحویل حضوری تنها گزینه است. در این موارد، هنگام تکمیل سفارش فقط گزینه تحویل حضوری به شما نمایش داده می‌شود.
برخی مشتریان هم ترجیح شخصی‌شان این است که دارایی ارزشمندشان را خودشان تحویل بگیرند و در مسیر حمل‌ونقل قرار نگیرد. تحویل حضوری برای این افراد آرامش خاطر بیشتری دارد.
مرحله اول: ثبت و پرداخت سفارش
سفارش‌های تحویل حضوری دقیقاً همان مسیر سفارش‌های ارسالی را طی می‌کنند. شمش را انتخاب می‌کنید، وارد حساب کاربری می‌شوید، در صورت نیاز احراز هویت را کامل می‌کنید و در مرحله انتخاب روش تحویل، گزینه تحویل حضوری و محل تحویل مورد نظرتان را انتخاب می‌کنید.
نکته مهم این است که پرداخت سفارش تحویل حضوری هم به‌صورت آنلاین انجام می‌شود. امکان پرداخت در محل تحویل وجود ندارد. شما سفارش را در سایت کامل و پرداخت می‌کنید و فقط برای دریافت شمش به محل تحویل مراجعه می‌کنید. این کار باعث می‌شود قیمت شما در لحظه خرید قطعی شود و در محل تحویل نیازی به حمل پول نقد یا انجام تراکنش نباشد.
رزرو موجودی
بلافاصله پس از پرداخت موفق، شمش مورد نظر شما در انبار همان محل تحویلی که انتخاب کرده‌اید برایتان رزرو می‌شود. از این لحظه، آن شمش متعلق به شماست و به مشتری دیگری فروخته نمی‌شود.
مرحله دوم: دریافت کد تحویل
پس از آماده شدن سفارش، یک کد تحویل یک‌بارمصرف برای شما صادر می‌شود. این کد را در پنل کاربری و جزئیات سفارش خود مشاهده می‌کنید. کد تحویل مثل امضای دیجیتال شما برای این سفارش است و نشان می‌دهد شما صاحب سفارش هستید.
از کد تحویل محافظت کنید
کد تحویل را با هیچ‌کس به اشتراک نگذارید. کارکنان شمشاپ هرگز از طریق تماس تلفنی، پیامک یا پیام‌رسان‌ها کد تحویل شما را درخواست نمی‌کنند. این کد را فقط در محل تحویل و به متصدی تحویل ارائه دهید. اگر کسی با ادعای همکاری با شمشاپ کد را از شما خواست، به او ندهید و موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید.
مرحله سوم: مراجعه به محل تحویل
مدارک لازم
برای دریافت سفارش، دو چیز لازم دارید: کد تحویل یک‌بارمصرف و کارت ملی هوشمند خودتان. متصدی تحویل هویت شما را با کارت ملی بررسی و آن را با اطلاعات حساب کاربری تطبیق می‌دهد. سپس کد تحویل را ثبت می‌کند. فقط در صورت تطابق هر دو، سفارش تحویل داده می‌شود.
لطفاً توجه داشته باشید که سفارش فقط به صاحب حساب کاربری تحویل داده می‌شود. اگر خودتان نمی‌توانید مراجعه کنید، پیش از مراجعه فرد دیگر با پشتیبانی تماس بگیرید تا درباره امکان و شرایط آن راهنمایی شوید. بدون هماهنگی قبلی، سفارش به شخص دیگری تحویل داده نخواهد شد، حتی اگر کد تحویل را در اختیار داشته باشد.
ساعت مراجعه
ساعات کاری هر محل تحویل در صفحه «تحویل حضوری» سایت و همچنین در جزئیات سفارش شما نمایش داده می‌شود. لطفاً پیش از حرکت، ساعات کاری را بررسی کنید. در روزهای تعطیل رسمی و مناسبت‌های خاص ممکن است ساعات کاری تغییر کند که از طریق همین بخش اطلاعیه‌ها و پیامک اطلاع‌رسانی می‌شود.
پیشنهاد می‌کنیم در ساعات میانی روز مراجعه کنید. در ساعات ابتدایی و پایانی ممکن است تعداد مراجعه‌کنندگان بیشتر باشد.
مرحله چهارم: بررسی و تحویل گرفتن شمش
وقتی هویت شما تأیید شد، متصدی تحویل شمش را همراه با گواهی و فاکتور به شما ارائه می‌دهد. پیش از ترک محل، این موارد را بررسی کنید:
سلامت بسته‌بندی شمش و پلمپ آن. تطابق وزن، عیار و برند با سفارش شما. تطابق شماره سریال روی شمش با شماره درج‌شده در گواهی و فاکتور. شماره سریال هر شمش هنگام آماده‌سازی سفارش در فاکتور شما ثبت می‌شود، بنابراین فاکتور شما دقیقاً همان شمشی را مشخص می‌کند که تحویل گرفته‌اید.
اگر هر مغایرتی مشاهده کردید، پیش از امضای رسید تحویل آن را با متصدی در میان بگذارید. پس از ترک محل، پیگیری مغایرت‌های ظاهری دشوارتر خواهد بود.
نکات امنیتی پس از تحویل
شمش طلا یا نقره کالای ارزشمندی است. پس از تحویل گرفتن، آن را در جای امنی مثل کیف بسته قرار دهید و از نمایش آن در محیط عمومی خودداری کنید. مسیر برگشت را از قبل مشخص کنید و ترجیحاً مستقیم به مقصد بروید. اگر سفارش شما ارزش بالایی دارد، بهتر است همراه داشته باشید.
اگر نتوانستم در موعد مراجعه کنم چه؟
سفارش شما پس از پرداخت برایتان رزرو شده است و تا زمان مراجعه در محل تحویل نگهداری می‌شود. با این حال، توصیه می‌کنیم در اولین فرصت ممکن مراجعه کنید. اگر برای مدت طولانی امکان مراجعه ندارید، با پشتیبانی تماس بگیرید تا درباره گزینه‌های موجود راهنمایی شوید.
لغو سفارش تحویل حضوری
سفارش‌هایی که هنوز تحویل نشده‌اند، در شرایط خاص و فقط توسط کارکنان شمشاپ قابل لغو هستند. در صورت لغو، مبلغ سفارش به کیف پول ریالی شما در شمشاپ بازگردانده می‌شود. اگر به هر دلیلی قصد لغو سفارش دارید، پیش از مراجعه با پشتیبانی تماس بگیرید.
پرسش‌های رایج
آیا می‌توانم محل تحویل را بعد از پرداخت تغییر دهم؟
چون شمش شما در انبار همان محل رزرو شده است، تغییر محل تحویل پس از پرداخت ساده نیست. لطفاً هنگام ثبت سفارش، محل تحویل را با دقت انتخاب کنید. در موارد خاص، با پشتیبانی تماس بگیرید.
آیا تحویل حضوری هزینه دارد؟
در تحویل حضوری هزینه ارسال پرداخت نمی‌کنید. سایر ردیف‌های فاکتور، در صورت وجود، مثل سفارش‌های ارسالی محاسبه می‌شوند و پیش از پرداخت به شما نمایش داده می‌شوند.
اگر کارت ملی هوشمند ندارم چه کنم؟
برای اطلاع از مدارک جایگزین قابل‌قبول، پیش از مراجعه با پشتیبانی تماس بگیرید.
جمع‌بندی
تحویل حضوری روشی امن و سریع برای دریافت شمش است. سفارش را آنلاین پرداخت می‌کنید، کد تحویل یک‌بارمصرف دریافت می‌کنید و با همراه داشتن کد و کارت ملی هوشمند، در ساعات کاری به محل تحویل مراجعه می‌کنید. پیش از ترک محل، بسته‌بندی، مشخصات و شماره سریال را بررسی کنید. برای هر سؤال یا مشکلی، تیم پشتیبانی شمشاپ در کنار شماست.