ارسال شمش طلا و نقره با ارسال یک کالای معمولی تفاوت زیادی دارد. مرسوله‌ای که در دست شماست ممکن است بخش مهمی از پس‌انداز شما باشد و باید با بیشترین دقت، امنیت و پیگیری به دستتان برسد. در این اطلاعیه توضیح می‌دهیم سفارش‌های ارسالی شمشاپ چطور آماده و فرستاده می‌شوند، چه محدودیت‌هایی وجود دارد و هنگام دریافت مرسوله چه نکاتی را باید رعایت کنید.
دو روش دریافت سفارش
در شمشاپ دو روش برای دریافت سفارش وجود دارد: ارسال به آدرس شما و تحویل حضوری از یکی از محل‌های تحویل. روش‌های فعال در هر زمان در مرحله تکمیل سفارش به شما نمایش داده می‌شوند. ممکن است در شرایط خاص، یکی از روش‌ها به‌طور موقت غیرفعال شود که در این صورت فقط روش فعال در صفحه پرداخت نمایش داده می‌شود.
سقف مبلغ ارسال
برای ارسال سفارش، یک سقف مبلغ تعیین شده است. اگر مبلغ کل سفارش شما از این سقف بیشتر باشد، گزینه ارسال در صفحه تکمیل سفارش نمایش داده نمی‌شود و فقط تحویل حضوری در دسترس خواهد بود.
چرا سقف ارسال وجود دارد؟
بیمه حمل مرسولات ارزشمند سقف مشخصی دارد. ما فقط سفارش‌هایی را ارسال می‌کنیم که بتوانند به‌طور کامل تحت پوشش بیمه حمل قرار بگیرند. این یعنی اگر در مسیر ارسال اتفاقی برای مرسوله بیفتد، ارزش آن قابل جبران است. ارسال سفارش‌هایی با ارزش بیشتر از پوشش بیمه، ریسکی است که نمی‌خواهیم شما یا ما متحمل آن شویم.
اگر قصد خرید سفارشی با مبلغ بالا دارید و امکان مراجعه حضوری برایتان دشوار است، می‌توانید سفارش را به چند سفارش کوچک‌تر تقسیم کنید، به شرطی که هر کدام زیر سقف ارسال باشد. البته در نظر داشته باشید که هر سفارش هزینه ارسال جداگانه خواهد داشت.
آماده‌سازی و بسته‌بندی
ثبت شماره سریال
پس از پرداخت موفق، شمش‌های سفارش شما در انبار رزرو می‌شوند. هنگام آماده‌سازی سفارش، اپراتور انبار شماره سریال هر شمش را در فاکتور شما ثبت می‌کند. به این ترتیب دقیقاً مشخص است کدام شمش برای شما ارسال شده است.
بسته‌بندی چندلایه
شمش‌ها در بسته‌بندی اصلی و پلمپ‌شده تولیدکننده و همراه با گواهی مخصوص هر شمش، در بسته‌بندی ثانویه محکم و ضدضربه قرار می‌گیرند. ظاهر بیرونی مرسوله هیچ نشانه‌ای از محتوای آن ندارد. این کار عمداً انجام می‌شود تا مرسوله در مسیر جلب توجه نکند.
هزینه ارسال
هزینه ارسال پیش از پرداخت در فاکتور سفارش به‌صورت ردیف جداگانه به شما نمایش داده می‌شود. این هزینه بخشی از مبلغ نهایی سفارش است و پیش از تأیید نهایی از آن مطلع هستید. هیچ هزینه دیگری هنگام دریافت مرسوله از شما دریافت نمی‌شود.
پیگیری مرسوله
پس از ارسال سفارش، اطلاعات پیگیری مرسوله در جزئیات سفارش در پنل کاربری شما قرار می‌گیرد و از طریق پیامک هم اطلاع‌رسانی می‌شود. می‌توانید وضعیت مرسوله را در هر لحظه پیگیری کنید.
دریافت مرسوله
مرسوله را فقط خودتان تحویل بگیرید
ترجیحاً خودتان مرسوله را تحویل بگیرید. اگر قرار است فرد دیگری مرسوله را دریافت کند، باید فردی مورد اعتماد باشد و از ارزش آن آگاه باشد.
پیش از تحویل گرفتن، بسته را بررسی کنید
پیش از امضای رسید، بسته‌بندی بیرونی را بررسی کنید. اگر آثار باز شدن، پارگی، چسب اضافه یا آسیب جدی مشاهده کردید، از تحویل گرفتن خودداری کنید یا مراتب را در حضور مأمور ارسال ثبت کنید و فوراً با پشتیبانی شمشاپ تماس بگیرید.
باز کردن بسته
توصیه می‌کنیم هنگام باز کردن بسته از آن فیلم بگیرید. این فیلم در صورت بروز هرگونه مغایرت، مدرک ارزشمندی خواهد بود. پس از باز کردن، مشخصات شمش، سلامت پلمپ و تطابق شماره سریال شمش با گواهی و فاکتور را بررسی کنید.
مغایرت را فوراً گزارش دهید
اگر هرگونه مغایرتی بین محتوای مرسوله و سفارش خود مشاهده کردید، بلافاصله و پیش از هر اقدام دیگری با پشتیبانی تماس بگیرید و فیلم و عکس‌ها را ارائه دهید. هرچه گزارش سریع‌تر باشد، پیگیری ساده‌تر است.
مدت زمان ارسال
مدت زمان رسیدن مرسوله به مقصد به چند عامل بستگی دارد: زمان آماده‌سازی سفارش در انبار، فاصله انبار تا مقصد، و روزهای کاری شرکت حمل. سفارش‌ها از یکی از انبارهای شمشاپ که موجودی کافی دارد آماده می‌شوند. زمان تقریبی تحویل پیش از پرداخت به شما نمایش داده می‌شود.
لطفاً در نظر داشته باشید که در روزهای تعطیل رسمی، ایام پرترافیک مثل پایان سال و شرایط جوی نامساعد ممکن است ارسال با تأخیر انجام شود. در چنین شرایطی از طریق پیامک و بخش اطلاعیه‌ها اطلاع‌رسانی خواهیم کرد.
اگر در زمان تحویل در دسترس نبودید
اگر مأمور ارسال در زمان مراجعه نتواند شما را پیدا کند، طبق رویه شرکت حمل با شما تماس گرفته می‌شود و زمان دیگری برای تحویل هماهنگ می‌شود. مرسوله در این فاصله نزد شرکت حمل و تحت پوشش بیمه باقی می‌ماند. لطفاً شماره تماسی که هنگام ثبت سفارش وارد می‌کنید همیشه در دسترس باشد. اگر قرار است برای مدتی در دسترس نباشید، بهتر است پیش از ثبت سفارش، تحویل حضوری را انتخاب کنید.
لغو سفارش ارسالی
سفارش‌های پرداخت‌شده تا پیش از ارسال، در شرایط خاص و فقط توسط کارکنان شمشاپ قابل لغو هستند. پس از ارسال مرسوله، امکان لغو وجود ندارد. در صورت لغو، مبلغ سفارش به کیف پول ریالی شما بازگردانده می‌شود.
نکات امنیتی
اطلاعات سفارش و زمان تحویل را در شبکه‌های اجتماعی منتشر نکنید. اگر تماس یا پیامی با ادعای ارتباط با شرکت حمل یا شمشاپ دریافت کردید که اطلاعات شخصی، کد تأیید یا پرداخت اضافه درخواست می‌کرد، به آن پاسخ ندهید و موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید. شمشاپ هرگز هنگام تحویل مرسوله مبلغ اضافه‌ای از شما درخواست نمی‌کند.
پرسش‌های رایج
آیا امکان تغییر آدرس پس از پرداخت وجود دارد؟
تا پیش از آماده‌سازی سفارش، با پشتیبانی تماس بگیرید تا امکان تغییر بررسی شود. پس از ارسال، تغییر آدرس امکان‌پذیر نیست.
چرا گزینه ارسال برای سفارش من نمایش داده نمی‌شود؟
احتمالاً مبلغ سفارش شما از سقف ارسال بیشتر است یا روش ارسال به‌طور موقت غیرفعال شده است. در این حالت می‌توانید از تحویل حضوری استفاده کنید.
آیا همه شهرها تحت پوشش ارسال هستند؟
مناطق تحت پوشش ارسال هنگام ثبت آدرس به شما نمایش داده می‌شود.
جمع‌بندی
سفارش‌های ارسالی شمشاپ با شماره سریال ثبت‌شده در فاکتور، در بسته‌بندی چندلایه و بدون نشانه بیرونی و تحت پوشش بیمه حمل ارسال می‌شوند. سفارش‌هایی که از سقف ارسال بیشتر باشند، فقط با تحویل حضوری قابل دریافت هستند. هنگام دریافت، بسته را بررسی کنید، از باز کردن آن فیلم بگیرید و هرگونه مغایرت را فوراً گزارش دهید.